Questions frequemment posées

La personne derrière ce joli projet, c'est moi, Sylvie Evrard. En 2020, après notre retour d'un voyage au long cours avec mon conjoint et nos deux enfants de 4 et 6 ans, j'ai eu envie de vivre ma passion au quotidien et de mettre un terme à ma carrière professionnelle en tant que Réviseur d'entreprises à Luxembourg. J'ai donc créé Mon clan lève le camp pour aider et inciter les familles à voyager avec leurs enfants notamment en créant un service de "travel planner" spécialisé famille et une boutique de voyage. L'arrivée de nos enfants a, en effet, donné une nouvelle tournure à la façon dont nous parcourions le monde, mon conjoint et moi-même, en termes d'organisation mais également en termes d'expériences de vie. Les voyages en famille offrent des moments privilégiés dont nous nous souvenons longtemps. Ils permettent d'offrir à nos enfants une ouverture d'esprit sur le monde et sur les autres mais également de retrouver, nous, parents, notre âme d'enfant en découvrant le monde avec leurs yeux innocents, curieux et respectueux. J'espère que vous prendrez plaisir à rejoindre mon petit univers !

La grande différence, c’est que Mon clan lève le camp vend une prestation de conseil pour préparer et organiser votre voyage. C’est vous qui m’adressez votre projet de voyage avec vos envies et vos contraintes et je crée le voyage correspondant à vos attentes, il est donc complètement personnalisé ! De plus, c’est un service 100% en ligne, vous n’avez pas besoin de vous déplacer, nous discutons par mail, via les réseaux sociaux ou encore par téléphone si vous le souhaitez. Mes recommandations sont objectives : nous ne sommes pas rémunérés par les prestataires que nous conseillons. Vous payez uniquement le prix du service. Mon clan lève le camp vous permet de réaliser une économie généralement de 20% à 50% selon les destinations par rapport au même voyage vendu par une agence de voyage. Vous partez libre comme si c’était vous qui aviez organisé votre voyage mais avec les conseils d'un expert et le prix d'un voyage sans intermédiaires.

Les bureaux de Mon clan lève le camp sont localisés en Belgique et plus précisément rue des Tombelles 9 à 6860 EBLY (dans la commune de LEGLISE, en province de Luxembourg). Si vous préférez le contact en personne plutôt que le recours à la technologie, et que vous habitez dans la région, nous pouvons convenir d'un rendez-vous dans nos bureaux, chez vous si vous êtes à moins de 100km ou encore dans un endroit convivial de votre choix. Par ailleurs, Mon clan lève le camp organise (ou assiste à) des évènements au cours desquels je viens à votre rencontre. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir les dernières informations sur le site.

Mon clan lève le camp ne prend pas de marge sur vos réservations ou sur les prestataires que je recommande (transports, hébergements, activités, etc.), le conseil est l’unique chose que vous payez, outre l'achat optionnel de certains produits destinés à vous faciliter l'organisation de votre voyage! J'effectue des recherches approfondies pour trouver le meilleur prix, que ce soit pour les billets d’avion, les hébergements ou les activités. Je cherche pour vous le meilleur rapport qualité-prix.

Mon clan lève le camp se rémunére sur base des tarifications qui vous sont remises dans votre devis, dépendant de la formule qui convient le mieux à votre projet. Des offres augmentées vous sont également proposées dans lesquelles certains produits sont inclus de manière à faciliter votre voyage en famille et sur lesquels Mon clan lève le camp applique une marge commerciale. Les tarifs sont ceux indiqués, vous ne payerez rien de plus à Mon clan lève le camp.

Pour la réalisation d’un voyage sur-mesure, les tarifs d’une agence de voyage sont souvent exorbitants. Il vous faudra sinon opter pour des circuits touristiques en groupe vendus sur catalogue et non personnalisés. Grâce à nos services de Travel Planner, vous bénéficiez de l’organisation de votre voyage à un prix maîtrisé. Vous réalisez également des économies en nous laissant rechercher les meilleurs offres à votre place et en évitant les frais de commissions d'intermédiaires. Vous bénéficiez également de notre maîtrise de plusieurs langues étrangères, très utile pour comparer les offres. Enfin, vous gagnez un temps considérable en nous confiant l’ensemble de vos recherches. Grâce à notre expérience des voyages en famille, vous recevez les conseils avisés et les bons plans d'une maman voyageuse. Nous vous transmettons également selon la formule choisie : - des informations pratiques axées sur les familles (telles que des check-lists pour ne manquer aucune formalité administrative avant le départ ou encore une checklist pour ne rien oublier dans vos bagages); - une sélection de jeux et de livres pour faire découvrir à votre enfant votre prochaine destination ou encore à emmener en voyage pour l'occuper; - des propositions pour partager ces souvenirs de voyage avec vos proches à votre retour; - et encore bien d'autres surprises. Bref vous vous lancez, en toute tranquilité d'esprit, dans un voyage qui vous ressemble, authentique, en toute liberté, au rythme de votre famille et selon votre porte-monnaie.

Pour éviter les mauvaises surprises : grâce à ma connaissance de plusieurs pays et mon expérience dans le voyage individuel en famille, votre voyage sera une expérience inoubliable. Pour gagner du temps : les recherches préliminaires pour planifier un voyage sont longues et fastidieuses. Vous pouvez rapidement vous trouver submergés par la quantité d'informations. Je parle de plus couramment le français, l'anglais et l'espagnol et j'ai des notions en italien, allemand et néerlandais, ce qui me permet de dénicher plus facilement des bons plans. Vous n’avez plus qu’à prendre vos billets, procéder à quelques réservations en ligne ou par email et boucler votre valise en vous aidant de notre check-list pour ne rien oublier.

Non bien entendu. Avant d'être une maman voyageuse, j'ai beaucoup voyagé avec mes parents, en couple ou seule pour des voyages d'affaires. Les tarifs des formules de base ont été étudiés de manière à pouvoir convenir à tous les voyageurs, qu'ils voyagent en famille ou non. N'hésitez donc pas à nous contacter pour tous vos projets de voyage.

Le fonctionnement de chaque formule sera décrit de manière détaillée dans votre devis sur base de la formule qui correspond le mieux à votre projet. Les différentes étapes suivent généralement cette structure: Etape 1 - Contact préliminaire Etape 2 - Paiement Etape 3 - Création de l'itinéraire (si applicable) Etape 4 - Recherche de prestataires Etape 5 - Remise des propositions Etape 6 - Réservation par vos soins Etape 7 - Appréciation Pour commencer, contactez-moi via la demande de devis en ligne, par email, par téléphone ou encore via les réseaux sociaux pour m'exposer votre projet de voyage, le plus détaillé possible (dates, nombre de voyageurs, destination, ville de départ, type d'hébergements selon la formule, etc.). Cela nous permettra de définir ensemble la formule qui s'applique le mieux à votre situation et d'établir un devis correspondant à votre demande. Cela me permettra aussi de comprendre parfaitement vos attentes et de m'assurer que le budget envisagé est en adéquation avec votre projet. Si vous n'avez pas d'idée de budget ou de destination, je peux également vous aider sur ces aspects. J'attirerai également votre attention sur les formalités d'entrée dans le pays envisagé (visa, passeport, vaccins obligatoires). Nous définirons également ensemble le délai de remise des propositions en fonction de la durée et de la complexité de votre projet de voyage.​ Je vous guiderai pour la suite. Ce premier contact est gratuit, ne vous engage à rien et vous permettra même d'avoir quelques conseils même si vous décidez finalement de ne pas faire appel à nos services.

L’organisation d’un programme complet avec les activités à effectuer à destination est proposé dans plusieurs des formules de Mon clan lève le camp.

Si j'ai déjà débuté mes travaux de recherche, malheureusement cela ne sera pas possible. Soyez donc certains de vos envies avant de me contacter.

Je répond à votre demande de prise de contact dans les plus brefs délais, et généralement dans les 3 jours ouvrables. Pour ce qui est de la remise des propositions, cela dépend de la formule envisagée. Nous établirons ensemble le calendrier des différentes étapes clés de votre projet. S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, n’hésitez pas à me contacter pour savoir si je suis en mesure de traiter votre demande dans les délais impartis.

Il est possible de combiner plusieurs destinations. Cependant, il est possible que des frais supplémentaires soient inclus dans votre devis si les informations générales sur la destination devaient différer fortement d'une destination à l'autre.

Si, après notre discussion et une brève analyse de ma part, il s’avère que votre projet de voyage et votre budget ne sont pas en adéquation, je ferai mon maximum pour vous proposer des alternatives et trouver ensemble la destination qui vous convient. Je ne posséde malheureusement pas de baguette magique et je ne peux vous proposer que ce qui existe.

Je vous conseille de commander votre service de Travel Planner le plus tôt possible. En effet, plus vous vous y prendrez tôt, plus les tarifs des prestataires seront attractifs. Je travaille seule, j'ai un autre travail à temps partiel, il se peut également que certaines périodes soient plus vite chargées que d'autres et je ne peux travailler que sur quelques projets à la fois. S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, n’hésitez pas à me contacter quand même pour savoir si je suis en mesure de traiter votre demande. Je vous conseille cependant de me contacter quand vous disposez d'un peu de temps pour procéder aux réservations et que vous avez les fonds nécessaires, à moins que nous ne convenions ensemble d'une date future de remise des propositions. Les prix des billets d’avion et les disponibilités changent très rapidement. Il arrive que certains prestataires ne demandent qu'un acompte ou une garantie par carte de crédit, ce qui vous permet un paiement différé. Je ne peux le garantir à moins que vos critères soient clairement définis sur ce point.

Dépendant de la formule, les recherches peuvent prendre un certain temps. N'hésitez pas à me contacter par téléphone ou par email pour discuter ensemble de la faisabilité de l'organisation de votre projet de voyage dans les délais impartis.

Sur la facture, vous aurez la possibilité de régler par virement bancaire ou par virement PayPal. Nos travaux ne débuteront qu'à la réception du paiement ou de l'acompte dépendant la formule choisie. Nous n'acceptons pas les chèques ni les chèques vacances.

Le client dispose d'un délai de 14 jours à partir de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il lui suffit d’adresser à Mon clan lève le camp une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat par courrier électronique ou par voie postale. Le consommateur ne peut toutefois exercer le droit de rétractation après que le service a été pleinement exécuté si l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté. En payant l'acompte ou le montant de la facture, le client marque son accord exprès pour que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétraction et reconnait perdre son droit de rétractation.

Pour créer votre voyage, je passe du temps à faire des recherches sur le web à votre place, et cela, jusqu’à ce que vous soyez satisfaits de votre voyage. Je ne peux donc pas me permettre, de réaliser ce travail sans être sûr de recevoir la commande. Dépendant de la formule choisie, le paiement pourra être fractionné en deux fois.

Vous trouverez soit dans un mail, soit dans le carnet de voyage, l’ensemble des liens directs (vols, hébergements, activités, voiture de location,…) pour procéder dans les meilleurs délais aux réservations nécessaires. Mon clan lève le camp préconise dans ses Conditions Générales de Vente (CGV), de réaliser les réservations au mieux dans les 12h jusqu’à 24h pour les vols et dans les 7 jours pour le reste, afin d’être certain de bénéficier des tarifs dénichés par Mon clan lève le camp et de la disponibilité. Il arrive que des voyageurs mettent un peu plus de temps à réserver, et passent à côté des offres que je leur ai dénichées : augmentation des tarifs, indisponibilité des logements aux dates requises… Si les réservations ne sont pas effectuées en temps et en heure, Mon clan lève le camp ne pourra étre tenu responsable. Si vous procédez à la réservation endéans les 7 jours et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 7 jours), excepté pour la recherche de billets d'avion non compris dans une formule globale. Selon la formule choisie, vous bénéficiez d'une assistance à distance pour effectuer vos réservations si vous ne vous sentez pas à l'aise avec la langue, les nouvelles technologies ou toute autre raison.

Les tarifs et disponibilités évoluant rapidement, je vous conseille d’effectuer les réservations dans les meilleurs délais après la réception des liens ou du carnet de voyage. Mon clan lève le camp préconise dans ses Conditions Générales de Vente (CGV), de réaliser les réservations au mieux dans les 12h jusqu’à 24h pour les vols et dans les 7 jours pour le reste, afin d’être certain de bénéficier des tarifs dénichés par Mon clan lève le camp et de la disponibilité. Il arrive que des voyageurs mettent un peu plus de temps à réserver, et passent à côté des offres que je leur ai dénichées : augmentation des tarifs, indisponibilité des logements aux dates requises… Si les réservations ne sont pas effectuées en temps et en heure, Mon clan lève le camp ne pourra étre tenu responsable. Si vous procédez à la réservation endéans les 7 jours et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 7 jours), excepté pour la recherche de billets d'avion non compris dans une formule globale.

Pour le reste, si vous procédez à la réservation endéans les délais recommandés et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 24h respectivement 7 jours dépendant de la prestation concernée).

Certaines formules de Mon clan lève le camp incluent une assistance personnelle pour procéder à la réservation si vous en ressentez le besoin (langue étrangère, peu d'expérience, etc.). Je vous contacte via une application qui nous permet de discuter tout en ayant une possibilité de partage d'écrans.

Certaines formules incluent une assistance personnelle pour vous aider une fois à destination (en plus de l'assistance personnelle à la réservation). Nous vous contactons via une application qui nous permet de discuter tout en ayant une possibilité de partage d'écrans (ou via Skype, WhatsApp et Messenger).

Les articles inclus dans votre commande vous seront envoyés en même temps que votre carnet de voyage électronique à l'exception des livres jeunesse destinés à faire découvrir votre prochaine destination à votre enfant, si ceux-ci font partie de la formule commandée. Ces derniers vous seront livrés le plus rapidement possible après votre commande. Le délai peut varier dépendant de si les articles sont en stock ou non, tout dépendra finalement de votre destination. Je ferai mon maximum pour vous fournir votre carnet de voyage électronique le plus rapidement possible après que vous ayez réservé (ou sélectionné) les différentes options parmi celles proposées pour ce qui est des transports (si applicable), des hébergements et des activités (si applicable).

Mon Clan lève le camp n'est pas une agence de voyage, mon métier est de vous conseiller dans la préparation de votre voyage et le choix de vos prestataires. En cas de difficulté durant votre séjour, seule la responsabilité des prestataires pourra être engagée. Cependant, je vous apporte, dépendant la formule choisie, une assistance personnelle via WhatsApp pour vous assister à destination et vous aider à trouver la meilleure solution de remplacement possible. Par ailleurs, je vous conseille fortement de souscrire à une assurance voyage pour partir l’esprit serein.

Mon clan lève le camp s'occupe des recherches liées à votre prochaine destination, cela peut aller d'une recherche simple (recherche d'un vol ou d'un autre moyen de transport, recherche d'un hébergement, recherche d'un séjour / circuit offert par une agence de voyage) à une recherche plus complexe telle que l'organisation d'un séjour sédentaire ou itinérant avec ou sans votre propre véhicule. Pour ces derniers, nous pouvons être amenés à concevoir un itiniéraire, rechercher des vols, des hébergements, des transferts et des activités à faire sur place ou encore construire un budget.

Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur l'icône " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Oh oui ! Je le veux ! " ou texte équivalent et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès au + 32 460 96 50 44. Le processus de commande se compose de 6 étapes successives : - clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site ; - indiquer les quantités demandées par produit ; - s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ; - clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ; - indiquer le mode de livraison choisi ; - lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi. Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons. Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés.

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez Mon clan lève le camp ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier : par exemple " En stock ", " Immédiate ", " 5 à 10 jours ", " 2 à 3 semaines " ... Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part. Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Pour les articles de petite taille (livres, jeux de voyage, etc.), nous pouvons vous joindre une pochette cadeau dans laquelle vous pourrez glisser l'article après avoir validé la bonne réception de votre commande. Vous pouvez en faire la demande spécifique sur la page panier sous "Une remarque ? Un cadeau ? " Si vous ne savez pas si l'article est considéré de petite taille, n'hésitez pas à en faire la demande et nous ferons le maximum pour vous faire plaisir dans la mesure de nos possibilités.

Cela dépend de l'avancement de la commande. Si votre commande a déjà été préparée, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez la refuser lors de sa livraison ou mise à disposition dans votre point relais pour être remboursé au plus vite. Attention, vous serez remboursé dès son retour dans nos services (sous 2 à 3 semaines environ). Pour toute autre demande, merci de contacter Mon clan lève le camp avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact ou par email.

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ".

Le temps de traitement et de préparation d'une commande dure entre 1 et 4 jours ouvrés. Les dépôts de colis DPD sont en général effectués le mercredi ou le samedi. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés. Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Mon clan lève le camp, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la validation du panier dans la zone de saisie " Je dispose d'un code promo " et n'oubliez pas de valider " Appliquer " pour bénéficier de ce code avantage.

Mon clan lève le camp vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Maestro, Visa, Mastercard, American Express. Mon clan lève le camp accepte aussi le paiement par paypal et par Payconiq de Bancontact. Les paiements sont toujours effectués en euros.

Mon clan lève le camp prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement Stripe, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à Stripe, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Mon clan lève le camp, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

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Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en remplissant notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.

Si un des articles ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour qu’il soit remboursé. Le retour se fait à vos frais et à vos risques. Tout retour doit être fait dans les 14 jours de la livraison, soit en déposant le colis dans un point Mondial Relay ou DPD, ou bureau de poste le plus proche. Dans le but d'accélérer le traitement logistique et le remboursement à l’utilisateur, les articles retournés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine. L’article retourné sera remboursé selon le paiement d’origine. Les retours peuvent être effectués : directement à l’adresse du siège social de Mon clan lève le camp : rue des tombelles, 9 à 6860 Léglise en Belgique ; dans un point Mondial Relay situé sur la commune de 6860 Léglise ou de 6840 Neufchâteau ; dans un point DPD situé sur la commune de 6720 Habay ou de 6800 Libramont.

Click & Collect Vous pouvez également choisir la formule Click & Collect et venir retirer votre colis à notre siège social du lundi au jeudi entre 19h et 20h ou pendant les horaires d'ouverture de la boutique. N'hésitez pas à nous appeler auparavant pour vous assurer de notre présence. Livraison La livraison est effectuée par le transporteur DPD. La première tentative de livraison est effectuée à votre domicile. En cas d'échec, le colis sera déposé dans un point-relais DPD proche de votre domicile. Grâce au service Predict de DPD, vous avez la possibilité de connaitre le créneau horaire de livraison dans lequel vous serez livrés, et de modifier votre choix de livraison en cas d'absence. Afin de bénéficier du service de livraison Predict, vous devez inscrire votre n° de tél portable et votre email dans les champs prévus à cet effet lors de la validation de votre commande. Vous serez avertis par SMS et mail dès lors que DPD prend en charge votre colis. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison et votre code de livraison sécurisé. Le colis est livré dans le créneau indiqué, en suivant les consignes de sécurité pour une livraison sans contact totalement sécurisée pour le livreur et votre destinataire. En cas d'absence, vous pouvez reprogrammer la livraison au choix: - dans un point relais - à une autre adresse - chez un voisin - dans une agence DPD - à votre travail - à une autre date (dans les 5 jours ouvrés)

Actuellement, nous livrons en Belgique, en France et au Grand-Duché de Luxembourg. Si vous souhaitez effectuez une commande mais que vous ne résidez pas dans un de ces pays, n'hésitez pas à nous envoyer une demande spécifique via notre formulaire de contact.

Vous pouvez venir retirer votre colis à notre siège social, rue des tombelles 9 à 6860 Léglise (Ebly) en Belgique. Sur rendez-vous uniquement : - Du lundi au jeudi de 19h à 20h - Le mercredi de 10h30 à 17h30 - Le samedi de 10h30 à 13h N'hésitez pas à nous appeler auparavant pour vous assurer de notre présence.

Un van aménagé est un véhicule qui permet de dormir, de cuisiner et de se laver. Il est généralement utilisé pour un voyage itinérant.

Le conducteur doit être inscrit sur le contrat de location du van aménagé. Le conducteur du Véhicule doit être âgé d’au moins 26 ans et être titulaire d’un permis de conduire B, en cours de validité et correspondant à la catégorie du Véhicule, depuis au moins 2 années. Le Conducteur doit n’avoir eu qu’un seul accident au cours des 5 dernières années précédant la date de prise en charge du Véhicule sans avoir été en tort. Un permis de conduire délivré par un Etat membre de l’Espace Économique Européen (c’est-à-dire Etats membres de l’Union Européenne, Islande, Liechtenstein et Norvège) est valable en Belgique. Les titulaires d’un permis délivré par un État extérieur devront présenter un permis avec photographie, rédigé en français ou accompagné d’une traduction officielle. Un permis de conduire international doit être accompagné d’un permis de conduire national. La détention d’un permis « blanc » ou à validité restreinte, ou d’une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire, n’autorise pas la location du Véhicule. Le Conducteur doit attester sur l’honneur de la validité de son permis de conduire ainsi que de l’absence d’une mesure de suspension, de restriction ou d’annulation du permis de conduire. Le signataire du contrat est considéré par défaut comme le premier conducteur du van aménagé.

Van Touk-Touk : 4 places assises sur le carnet d’immatriculation (avec ceinture de sécurité) ; 2 lits doubles pour 4 personnes (le lit supérieur ne peut accueillir que des adultes de moins de 85kg) ; Si vous êtes 2, nous vous recommandons de nous demander de retirer le lit supérieur pour un plus grand confort ; Si vous êtes 3 dont un bébé, et que vous optez pour l’option Lit bébé spécial van, nous vous recommandons de nous demander de retirer le lit supérieur pour un plus grand confort.

Votre location de van aménagé vous permet de circuler dans tous les pays mentionnés sur le certificat d’assurance. Au jour de la rédaction, cela inclut les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre**, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Maroc, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Unis, Serbie**, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tunisie, Turquie. Pour les pays marqués d’une **, la couverture d’assurance est limitée aux parties géographiques des dits pays qui sont sous le contrôle des gouvernements respectifs. Les pays en guerre civile sont cependant à proscrire. Il est de votre responsabilité de vérifier le jour de la prise en charge que votre pays de destination est repris sur le certificat d’assurance en cours de validité.

Les animaux, même les plus petits, ne sont pas admis à bord de nos vans pour des raisons d’hygiène.

Les vans disposent d’un espace salle de bain avec toilettes, douche et eau chaude !

Nos vans aménagés de location sont équipés d'un chauffage stationnaire qui fonctionne au diesel, moteur du van éteint et toute la nuit si vous le souhaitez !

Il est possible de se raccorder à l’électricité via une prise extérieure ; Lorsque le van n’est pas raccordé, il dispose d’une batterie camion et d’une batterie auxiliaire qui se rechargent soit en roulant, soit via panneau solaire, soit en étant branché à l’électricité via la prise extérieure permettant l’éclairage du véhicule et l’utilisation des prises ; Prises 12 V (type USB et / ou prises classiques selon les modèles) et quelques prises 220V.

Le prix inclut : Une serviette de bain par personne Des draps de lits Un fond d’épicerie (café, thé, huile, vinaigre, épices, farine, sucre) Un auto-radio, des vitres teintées, des pare-soleil déroulants, une fermeture centralisée, une caméra de recul, un auvent, une table extérieure, une assise par personne, un barbecue, un meuble de cuisine équipé avec 2 plaques de cuisson, un évier et un robinet, des ustensiles de cuisine et de la vaisselle, un réfrigérateur, une salle de bain avec une douche et un WC chimique, des couchages tels que décrits spécifiquement pour chaque van, un réservoir d’eau propre, une moustiquaire de porte Une bouteille de gaz La climatisation et le chauffage

Durant votre séjour, vous pouvez laisser votre véhicule personnel sur le parking de nos agences et ce, gratuitement. Le ménage de restitution (intérieur et extérieur, hors vaisselle) est inclus dans le prix de location de base. La location d’un van aménagé vous donne également accès gratuitement à un carnet de jeu par enfant de plus de 2 ans.

Le kilométrage est illimité.

Le nombre de nuits minimum est de 2. Cependant, en haute saison (mois de juillet et août), un minimum de 5 jours de location est exigé.

Toutes les options disponibles peuvent être sélectionnées sur le site au moment de la réservation. Certaines options demandent un laps de temps minimum entre la date de réservation et la date de prise en charge. Ce laps de temps est indiqué sous chaque option concernée. Voici un aperçu des options disponibles classés par catégorie : Packs famille : location pack bébé, location pack enfant, location pack bébé/enfant, location pack jeux, location lit bébé spécial van, location siège auto enfant, location rehausseur auto enfant ; Packs apéro : planche apéro locale, bouteille de vin, bières belges, jus de fruits artisanaux Packs fêtes : gâteau de bonbons standard, gâteau de bonbons anniversaire, gâteau de bonbons adulte Packs annulation : flexibilité annulation Packs transferts : transfert aller-retour gare la plus proche ; Packs saisons : location pack hiver, location pack été.

Oui, un GPS est intégré dans nos vans.

Oui. Lorsque vous louez un van aménagé chez Mon clan lève le camp, vous êtes couverts par : une assurance responsabilité civile, couvrant les dommages corporels et matériels causés aux tiers ; une assurance multirisques pour les dommages causés au van que vous avez loué avec franchise à votre charge (certaines exclusions existent et sont détaillées dans les Conditions Générales de Location); une assistance routière 24/24. Pour plus de détails, se référer à nos Conditions Générales de Location.

Le premier réflexe est de vous mettre en sécurité et de signaler le van aménagé en panne grâce au kit de signalisation présent à bord. En cas d’accident, vous devez établir un Constat européen d'accident automobile (toujours fourni avec le véhicule), et le faire parvenir à Mon clan lève le camp sous 48h avec les rapports de police, gendarmerie, huissier éventuels. Ce constat est obligatoire, même si le van aménagé n'a subi aucun dommage. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et référencez simplement les coordonnées de toutes les parties impliquées, y compris les témoins. Vous devez ensuite contacter notre service d'assistance 24/7, dont le numéro est indiqué sur votre contrat de location du van aménagé, et vous laisser prendre en charge. Vous devez également informer Mon clan lève le camp sous 24h au +32 460 96 50 44. N’abandonnez pas le Véhicule.

Vous devez dans les plus brefs délais et dans un maximum de 48 heures à compter du moment où vous en avez connaissance, faire une déclaration de vol auprès des autorités compétentes et remettre à Mon clan lève le camp le procès-verbal de dépôt de plainte, les papiers éventuellement en votre possession et les clés du van aménagé. Vous pouvez obtenir plus de détails dans nos Conditions Générales de Location.

Faites appel à notre service d'assistance 24/7, dont le numéro est indiqué sur votre contrat de location du van aménagé, et laissez-vous prendre en charge.

Au plus tard au moment de la prise en charge du Véhicule, le Conducteur remettra au Loueur de vans aménagés un dépôt de garantie d’un montant de 1.750,00 €. Le dépôt de garantie est effectué par virement bancaire au Loueur de vans aménagés au plus tard 48h avant la prise en charge du Véhicule. Sur demande préalable, le montant de l’acompte pourra être remis en espèces en euros, au moment de le prise en charge du Véhicule. Cette garantie sera destinée à garantir à Mon clan lève le camp la responsabilité financière maximale (sauf cas particulier, cfr. CGL) dont le locataire pourrait être redevable en cas de dommage, dégradation anormale du véhicule, accident, non-restitution d’équipements ou d’options, plein de gasoil non effectué ou amendes subies par le véhicule. En absence de frais supplémentaires à facturer, la caution vous est restituée.

Pour réserver rien de plus simple : rendez-vous sur notre page « Location van ». Entrez vos dates. Les véhicules disponibles s’afficheront alors. Choisissez votre véhicule, puis vos options. Vous pourrez ensuite procéder au règlement de l’acompte de 50% du montant total. Vous recevrez ensuite une confirmation de réservation par e-mail. Vous pouvez également réserver par téléphone en appelant Mon clan lève le camp au +32 460 96 50 44. Dans ce cas le paiement de l’acompte se fera par virement bancaire.

L’acompte de 50 % du montant total de votre commande est payable par carte bancaire, par carte de crédit ou par virement bancaire via notre site. Le solde restant dû est payable au plus tard 28 jours avant votre départ par virement bancaire. Nous n’acceptons ni les chèques ni les chèques vacances.

Nous avons mis en place une option flexibilité qui vous permet d'annuler votre réservation ou de reporter vos dates jusqu'à 48h avant votre départ. Cette assurance a pour objet de garantir au Locataire le remboursement, sous forme d’un avoir du montant valable 18 mois, de la part des frais de dédite restant à sa charge dans les conditions prévues ci-dessous, à l’exception des frais liés à l’annulation moins de 48 heures avant la prise en charge. Si l’avoir n’est pas utilisé dans les temps impartis, aucune prolongation ni aucun remboursement ne sera effectué. Si vous n’avez pas souscrit à cette option payante, toute annulation totale ou partielle de la location du fait du Locataire, entraîne l’exigibilité immédiate, à titre de dédit, des frais suivants : • Plus de 45 jours avant la prise en charge du Véhicule : 15 % du prix total de la réservation ; • Entre 45 jours et 21 jours avant la prise en charge du Véhicule : 30 % du prix total de la réservation ; • Moins de 21 jours avant la prise en charge du Véhicule : 50 % du prix total de la réservation ; • Moins de 7 jours avant la prise en charge du Véhicule : 100 % du prix total de la réservation.

Vous pouvez laisser votre voiture personnelle à notre dépôt sans aucun frais supplémentaire durant toute votre période de location. Mon clan lève le camp ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d’éventuels dommages ou vols occasionnés sur le véhicule personnel garé sur le parking de Mon clan lève le camp durant la durée de son séjour.

Le départ et le retour ont normalement lieu après 19h étant donné que nous avons une autre activité salariée (en hiver l'horaire peut être avancé pour un retour avant le coucher du soleil). Il est cependant possible de s'arranger pour d'autres horaires sur demande préalable et fonction de nos disponibilités. N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons un maximum pour vous faire plaisir.

En plus de ses effets personnels, chaque conducteur doit se munir de son permis de conduire valide, d’une carte nationale d’identité ou d’un passeport en cours de validité et de la preuve du paiement du dépôt de garantie et de la totalité de la réservation. Attention, nous n’acceptons pas de photocopies des éléments ci-dessus à l’exception des preuves de paiement. De plus vous devez prévoir l’argent liquide relatif au dépôt de garantie de 1750 euros si cela n’a pas été fait auparavant.

Non, les édredons, oreillers, draps de lits et couvertures sont inclus dans le prix (si vous optez pour une disposition de 2 lits doubles).

Oui bien sûr, mais vous devez solliciter Mon clan lève le camp à l'avance. Nous nous réservons le droit de refuser une prolongation, notamment pour des raisons de disponibilité des vans, avec obligation pour le locataire de restituer le van à la date prévue initialement.

La Location de van se termine par la restitution à une personne représentant Mon clan lève le camp, de ses clés, de ses papiers originaux et accessoires loués. Afin d'éviter des frais supplémentaires qui seraient prélevés sur votre dépôt de garantie, nous vous recommandons de restituer votre van à l’heure convenue avec le réservoir de carburant plein, la vidange des eaux usées, la vidange de la cassette du WC chimique et dans un état de saleté non-abusif.

Vous pouvez restituer le van aménagé dans un état de saleté raisonnable. Au-delà (lessivage des sièges, poussières intérieures excessives, traces marquées sur les revêtements et plastiques, signes de présence d’animaux, odeur de friture, etc.) des frais supplémentaires pourront vous être facturés. Le van avec son coin cuisine maintenu dans un état de propreté d'usage quotidien (vaisselle, réfrigérateur, gazinière, plans de travail, table, propres). Nous nous occupons de l'extérieur et de parfaire l'intérieur.

Pour voyager en van aménagé sereinement le principe de base est de voyager léger et être organisé. Nous avons pratiquement tout prévu pour vous : draps de lit/édredons/oreillers, serviettes de bain, sèche-cheveux, vaisselle, matériel de cuisine, kit de nettoyage, rallonge électrique, tuyau d’eau, table et chaises extérieur, barbecue, etc. Vous avez aussi des packs optionnels pour les équipements bébé et enfants qui peuvent vous faciliter la vie pendant le voyage et auxquels vous ne devez pas penser lors de la préparation de vos bagages. Pour vos effets personnels, cela va dépendre de la destination et de la durée de votre road-trip mais également de la saison pendant laquelle vous voyagez. Nous avons préparé une check-list disponible sur demande. Nous attirons votre attention sur le fait que les rangements existent (placards, coffres, tiroirs, penderie, etc.) mais sont limités en termes de volume, que le coffre a un plus grand volume qu’une voiture mais qu’il est déjà bien occupé par la table et les chaises extérieurs, le barbecue et les ustensiles techniques. Nous vous recommandons de ne pas emmener de valises mais de venir avec des mannes à linge pour ranger directement vos effets personnels dans les compartiments qui y sont destinés. Si vous souhaitez absolument prendre une valise, nous vous recommandons de privilégier des sacs mous plutôt que des valises en dur. Ne vous encombrez pas non plus de trop de courses alimentaires, préférez voir le volume dont vous disposez et achetez le nécessaire au fur et à mesure de votre itinéraire, ce qui vous permettra notamment de goûter aux spécialités locales.

Les enfants vont adorer voyager dans une maison roulante. Nous avons essayé de rendre nos vans aussi attractifs que possible pour les enfants, notamment grâce à leur design extérieur permettant des petits jeux pour les occuper tels qu’un cherche et trouve ou un jeu des différences géant. Nous avons aussi voulu faciliter la vie des jeunes parents avec des packs permettant la location de matériel bébé ou enfant adapté aux dimensions et spécificités du van. Quelques conseils supplémentaires : Prévoyez un itinéraire qui ne soit pas trop ambitieux de manière à pouvoir l’adapter au rythme de votre famille ; Privilégiez les petits trajets et longues activités en extérieur plutôt que d’avaler des centaines de kilomètres ; N’hésitez pas à puiser dans nos idées d’itinéraires « Ma première fois en van ».

Tous nos vans roulent au diesel.

Cela dépend des véhicules et de leur taille. Touk-Touk : classe 2. Privilégiez la borne sans limitation de hauteur.

Respecter les règlementations concernant le camping sauvage de chaque pays Continuer votre route s’il est expressément indiqué que le camping est interdit car vous êtes sur une zone réglementée ou classée ou que vous n’avez pas l’autorisation du propriétaire de séjourner sur une propriété privée Choisir un endroit calme (privilégiez les routes de traverse) et plat avec une belle vue si possible Vous aider des cartes routières, des guides mis à votre disposition dans le van et des applications qui recensent les campings et emplacements sauvages en Europe destinés aux vans aménagés tels que park4night / france-passion.com...).

Attention, la plupart des parkings souterrains ont des restrictions au niveau de la hauteur. Il est très important de se renseigner quant au gabarit du van aménagé (de la même manière vous retrouverez toutes les informations utiles sur les fiches véhicule de notre site internet).

La gestion des eaux usées lors de votre location (eaux grises collectées par les éviers, lavabos ou douches et eaux noires des toilettes) est un point important. Chaque fourgon aménagé est équipé d'un réservoir de collecte des eaux grises, généralement de taille identique au réservoir d'eau propre et équipé d'une vanne de vidange. Le réservoir des eaux noires doit être sorti manuellement pour le vider. Dans tous les cas vous devez vidanger les réservoirs d'eaux sales dans des aires dédiées, très nombreuses en Europe, symbolisées par une signalétique routière spécifique et presque toujours gratuites. Votre recherche peut aussi être facilitée à ce sujet grâce à des applications comme park4night qui en référencent des centaines sur leurs cartes interactives.

Vous pouvez faire le plein d’eau dans la plupart des stations de services / campings dédiés aux camping-cars, mais aussi dans des stations- services classiques. Les centres sportifs, piscines et cimetières disposent généralement d’un point d’eau. N’hésitez pas à consulter l’application mobile park4night. En cas d’urgence, tout particulier dispose d’une arrivée d’eau et pourrait vous dépanner moyennant ou non une légère contribution.

Non, il est interdit de fumer dans nos vans aménagés de location, du simple fait qu'ils sont partagés avec d'autres clients, forcément non-fumeur, et notamment des enfants. Aussi, prenez le temps de vous arrêter et de sortir fumer : c'est toujours l'occasion d'une petite pause. Lors du retour, si nous décelons une odeur de tabac, toujours très difficile à faire partir, nous facturerons des frais de nettoyage.

Nous fournissons une bouteille d’huile supplémentaire dans chaque van. Vous pouvez donc faire l’appoint (avec le moteur à froid, évidemment !). Si la bouteille manque dans le van, achetez-en une, nous vous rembourserons les frais engagés sur présentation du ticket de caisse.

Tous les niveaux sont faits avant votre départ. En revanche, si vous roulez beaucoup, il est possible que vous deviez recharger le véhicule en Adblue. Achetez une bouteille et conservez le ticket de caisse afin que nous vous remboursions !

Nos véhicules sont équipés de la fermeture centralisée, et certains se ferment automatiquement au bout d’un certain temps avec les portes fermées. Par conséquent, gardez toujours les clés sur vous pour éviter de devoir casser une vitre pour les récupérer, ou perdre du temps à faire appel au service d’assistance. Cela vous évitera des frais éventuels et aussi, de perdre beaucoup de temps !

Le van n’est pas un véhicule 4 roues motrices et n’est donc pas un véhicule tout terrain. Lors de votre location de van aménagé, vous pouvez conduire sur tous les types de routes tant que celles-ci sont praticables, carrossables et autorisées par le Code de la Route du pays concerné. Vous ne pouvez ainsi pas faire rouler le van sur des voies qui ne sont pas dédiées à la circulation. La traversée de radiers submergés est interdite. Lors de votre location de van, vous êtes responsable des dommages au véhicule aussi nous vous conseillons fortement de ne pas sortir des routes dédiées à la circulation.

Nous mettons à votre disposition les éléments suivants : -assiettes et bols -couverts - verres, verres à vin, verres à bière et tasses - poêles et casseroles - saladiers et couverts à salade - cafetière italienne - tire-bouchon - torchons, éponge et produit vaisselle - planche à découper - sous-plats - maniques - passoire - sets de table - multi-râpe - ciseaux - ouvre-boites - presse-purée - décapsuleur - couteau de cuisine - économe - écumoire - pince - fouet - spatule - palette - cuillère à spaghetti - louche - cuillère de service Vous avez également la possibilité d’opter pour un pack famille comprenant du matériel adapté aux plus jeunes enfants.

Votre identifiant est votre adresse email. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Me connecter " en haut de la page d'accueil, puis "Se connecter avec un e-mail" et ensuite cliquez sur " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi choisir un nouveau mot de passe.

Identifiez-vous sur votre espace " Me connecter " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mon compte ", des données telles que votre adresse e-mail, votre téléphone, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".

Pas de problème, vous pouvez envoyer un e-mail à info@monclanlevelecamp.com et la suppression de vos données sera effectuée au plus vite.

Pour consulter vos données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à info@monclanlevelecamp.com. Notez que le traitement de votre demande pourra prendre quelques jours.

Pour répondre à cette question, nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité.

Vous pouvez recevoir tous les bons plans de Mon clan lève le camp en vous inscrivant à notre newsletter, en complétant le formulaire avec votre prénom et adresse e-mail en pied de page. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien ".

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